Ügyszám: 0038/0000076/2017
Ügyintéző: Kovács Beatrix
Csizek Csaba
Tárgy: tájékoztatás
Tisztelt Csizek Csaba!
Társaságunk valamint a BKV Zrt. részére 2016. december 23-án megküldött, „BKK - Már most félünk a januári soroktól a bérlet-jegypénztárak esetében” tárgyú elektronikus levelével kapcsolatban az alábbi tájékoztatást adjuk.
Köszönjük, hogy az értékesítési, ügyfélkiszolgálási tevékenységünk színvonalát folyamatosan nyomon követi, és a januári, kiemelt terhelést jelentő időszakban javaslatával segíteni szeretné munkánkat.
Tájékoztatjuk, hogy Csepelen, a hévvégállomáson nem zárt be, hanem továbbra is üzemel a bérletpénztár a 2016-ban megszokott nyitvatartási idővel. E bérletpénztár helyett tervezzük Csepel, Szent Imre téren egy ügyfélközpont megnyitását, ahol a jegy- és bérletvásárlás mellett egyéb, közlekedéssel kapcsolatos ügyek intézését is biztosítani tudjuk. Ez a fejlesztés a tér átépítésével van összefüggésben, így valóban az önkormányzati beruházástól függ a megvalósítás időpontja, ezt sajnos nem tudjuk egyértelműen behatárolni.
A jegy- és bérletkiadó automatáink üzemkészségét sajnos több helyen is lerontják a rongálások, manipulációs kísérletek. Nem általános, de egyedi esetekben nem is zárható ki, hogy másfél napos üzem után újabb külső behatás nyomán a gép üzemen kívül kerül. A különféle manipulációs kísérletekre válaszként ugyanakkor folyamatosan fejlesztjük a gépeket (így hatásos lépéseket tettünk a bankjegy-visszahúzás bevezetésével az ellen, hogy egyesek rosszindulatú módon jogosulatlanul megszerezhessék a visszajáró bankjegyeket, illetve dolgozunk az érmekiadó rendszer tömítéses manipulációinak visszaszorításán is).
Szeretnénk megemlíteni, hogy a hírek szerint 20 000 forinttal fizető ügyfelünk esetét alaposan kivizsgáltuk, és nem találtunk sem hibás működésre utaló jelet, sem az említett címlet használatára utaló nyomot – ezzel kapcsolatban kiadott közleményünket a http://www.bkk.hu/2016/09/nem-karositotta-meg-automatabol-berletet-vasarlo-ugyfelet-a-bkk/?s=H%C3%9ASZEZ címen éri el közvetlenül.
Az automatánál történő vásárlás biztonsági szintjével a bankautomatáknál megszokott rendszerhez törekszünk igazodni, a gépekben beépített kamerarendszer működik, egy esetleges bűncselekmény kapcsán a jogszabályban meghatározottak szerint a nyomozó hatóság rendelkezésére bocsátjuk a felvételeket.
A január elején várható nagyobb vásárlási igényekre a lehetőségek szerint készültünk. A munkanapok és ünnepek megoszlása alapján az volt várható, hogy bár a 2-ai és 3-ai nap, illetve január 9. nagyobb kereslettel fog járni a szokásosnál, azonban az előző évihez hasonló tömeges vásárlásra nem kell számítani. A meghirdetett nyitvatartási idők és kiszolgálási kapacitás biztosításával vártuk az év elejét, és felmérésünk szerint a sorban állók száma jelentősen el is maradt az egy évvel korábbitól. Kampányunkban (elsősorban a http://www.bkk.hu/2016/12/vegyen-eves-budapest-berletet-es-nyerjen/ oldalon, honlapunk nyitó oldalán is elérhető leírásban) és a kapcsolódó kommunikációban ügyfeleink figyelmébe ajánlottuk az elővételt, illetve a kevésbé forgalmas időszakokban történtő vásárlás lehetőségét. Ezen kívül a naptári éves érvényességű Budapest-bérletek érvényességi idejét meghosszabbítottuk.
Egyes, kiemelt helyszíneken – tekintettel a nagyobb számú vásárlóra – a jegy- és bérletkiadó automatákat az azok közelében szolgálatot teljesítő biztonsági őrök is nagyobb gonddal felügyelték, sőt, szükséges esetben a vásárláshoz is tudtak segítséget nyújtani, így ezzel együtt reményeink szerint érzékelhetően javítani tudtuk az év első munkanapjaiban vásárlók helyzetét.
Tájékoztatjuk egyúttal, hogy „Kellemes Karácsonyi Ünnepeket és Boldog Új Évet kíván a Buckai Szövetség Egyesület” tárgyú elektronikus levelét köszönettel megkaptuk, ezúton kívánunk Önnek sikerekben gazdag, boldog új évet!
Budapest, 2017. január 19.
Üdvözlettel:
Várkonyi Ágnes
Levelezési ügyfélszolgálat vezető
BKK Zrt.
Jogorvoslati lehetőség: Amennyiben válaszunkkal nem ért egyet, közvetlenül a Budapesti Békéltető Testülethez (1016 Budapest, Krisztina krt. 99. Postacím: 1253 Budapest, Pf. 10., e-mail cím: bekelteto.testulet@bkik.hu, telefonszám: +36 (1) 488 2131) fordulhat jogorvoslatért.